رد شدن یعنی مدرک یا اطلاعات با استعلام رسمی هم‌خوان نیست. موجودی شما حذف نمی‌شود؛ فقط سطح بالاتر باز نمی‌ماند.
علت‌های رایج
- عکس تار، بریده، یا با انعکاس شدید
- پوشش روی ارقام کارت ملی
- نام یا کد ملی متفاوت با مدرک
- سلفی که چهره و کارت هم‌زمان مشخص نیست
- کد ملی قبلاً روی حساب دیگری ثبت شده
چه کار کنید
- متن رد را در صفحه احراز بخوانید.
- عکس را در نور کافی، بدون فیلتر، از اصل کارت بگیرید.
- مشخصات را با کارت ملی یکسان وارد کنید.
- دوباره ارسال کنید.
اگر کد ملی تکراری است یا استعلام قطع است، از تیکت پشتیبانی با موضوع «احراز هویت» پیگیری کنید. اپراتور سطح را دستی تأیید نمی‌کند مگر مدرک کامل باشد.
هرگز مدرک را در پیام‌رسان برای فرد ناشناس نفرستید. بارگذاری فقط داخل پنل ریبیتال انجام شود.